ホテルタイランド旅行約款

ご予約の前に、必ず以下の契約内容、及び条件をお読み下さい。

1. 旅行契約

  1. MONO TRAVEL CO., LTD.( 200 Jasmine International Tower 31st Floor Moo4Chaengwatana Rd.,Pakkred Nanthaburi 11120 Thailand ) が提供するサービスをご利用いただく場合、お客様は当社と旅行契約を締結することになります。
  2. 当社はお客様が運送・宿泊その他の旅行に関するサービスの提供を受ける事ができるように手配し、運行管理するこをを引き受けます。

2. 旅行のお申し込みと契約の成立時期

  1. 当社サービスをご利用の場合、お客様には所定のオンラインフォーム、電子メール、又はファックスに必要事項を記入して、お申し込みいただきます。旅行契約は、当社が予約の承諾をし、クレジットカード(予約保証用、又はお支払い用)の詳細を受領した時に成立するものと致します。
  2. 当社が予約承諾の旨を通知した日の翌日から起算して3日以内にクレジットカードの詳細をご提示いただけない場合、当社はお申し込みがなかったものとして取り扱います。
  3. お申し込みの段階で、満室、満席その他の事由で旅行契約の締結が直ちに出来ない場合は、当社はウェイティング状態でお待ちいただける期限を確認し、お客様承諾の上で、ウェイティングの登録をすることがあります。この場合でも、当社はクレジットカードの詳細を申し受けます。ただし、当社が予約可能の旨を通知する前にお客様よりウェイティング登録の解除のお申し出を受けた場合、又はお待ちいただける期限までに結果として予約が出来なかった場合は、当該クレジットカードを使用する事は一切ありません。
  4. ウェイティングの場合、旅行契約は、当社が予約可能となった旨の通知を行った時に成立するものとします。

3. 旅行代金のお支払い

  1. ここで述べる「旅行代金」とは、当社が提供するサービスに対してお客様が支払われる費用を指します。
  2. 当社が定める旅行代金の支払方法は、基本的に「クレジットカードによる前払い」と「現地払い」の2種類です。クレジットカードによる前払い-ご利用いただけるクレジットカードの種類は、VISA、AMEX、MASTERです。弊社にてサービス利用代金のクレジットカード利用をする場合、お客様には、予めクレジットカードの詳細(カード名、クレジットカード番号、カード有効期限)をお申し出頂き、ご予約お手配完了後、直ちに処理を行います。お申し出頂いたクレジットカードは、稀に照合の段階で無効の判定となる場合があります。番号等に誤りがない場合は、お客様ご自身でクレジットカード会社へお問い合わせいただくか、あるいは他のクレジットカードをご提示いただく等してご対応いただきます。尚、クレジットカード決済時の手数料は、弊社にて負担いたします。宿泊施設ご滞在中に発生する通信費、飲料代、宿泊代金に含まれない食事代につきましては、宿泊先にて直接お支払いいただきます。現地払い-弊社サービスのうち、宿泊施設やツアー内容によっては、一部「現地払い」のものがあります。 現地払いシステムには二通りあり、一つ目はご宿泊料金全額を現地払いしていただく方法、二つ目ははデポジット(前金)を弊社へクレジットカードで前払いして頂き、残りのは現地で直接お支払い頂く方法です。後者(デポジットを前払い、残りは現地払い)を採用しているホテル・サービスをご予約頂く場合、デポジットのお支払いの際にご予約手数料として100タイバーツをお支払い頂きます。現地払いのサービスをご利用頂く場合も、予約保証の為、予めクレジットカード(VISA、AMEX、MASTER) の詳細をご提示いただきます。
    * クレジットカードを所持していない方は、ご相談下さい。

4. 追加代金と割引代金

  1. 「追加代金」とは以下を指します。
    • お1人部屋を使用される場合の追加代金
    • お部屋タイプのアップグレードのための追加代金
    • 宿泊パッケージプランなどの宿泊延長のための追加代金
    • その他、当社サイト上などで「×××追加代金」と称しているもの
  2. 「割引代金」とは、当社がサイト上などで「×××割引代金」と称しているものを指します。

5. 旅行契約内容の変更
当社は旅行契約締結後であっても、天災地変、戦乱、暴動、運送-宿泊機関などの旅行サービス提供の中止、官公署の命令、当初の運行計画によらない運送サービスの提供その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施をはかるためやむをえない時は、お客様に予め速やかに当該事由が当社の関与し得ないものである理由及び当該事由との因果関係を説明して、旅行サービスの内容を変更する事あがります。但し、緊急の場合においてやむをえない時は変更後にご説明いたします。

6. 旅行代金の変更
当社は旅行契約締結後、以下の場合を除き旅行代金及び追加代金、割引代金の額の変更は一切致しません。

  1. 経済情勢の著しい変化により、利用する運送機関及び宿泊機関等のサービス費用に大幅な訂正がなされた場合、その訂正差額のみ変更します。
  2. 旅行内容が変更され、旅行実施に要する費用が減少した場合、当社はその差額のみ旅行代金を減額します。
  3. 旅行実施に要する費用が増加した場合、サービスの提供が行われているにもかかわらず運送・宿泊機関などの座席・部屋その他の諸設備の不足が発生した事による変更の場合を除き、当社はその変更差額だけ旅行代金を変更します。

7. 旅行契約の解約と払い戻し
7.1 旅行開始前

  1. お客様の解約権

    A. お客様は次に定める取消料をお支払い頂く事により、契約を解除する事が出来ます。 但し契約解除のお申し出は、弊社営業時間内に限ります。
    * 土日・タイの祝日は含まず。

    キャンセル料金についての詳しい詳細はこちらでご確認くださいませ。

    キャンセル料金についての詳しい詳細はこちらでご確認くださいませ キャンセルポリシー

    B. 次の各一に該当する場合は、取消料なしで旅行契約を解除できます。
    • 第5項に基づき、旅行契約内容が変更された場合
    • 第6項に基づき、旅行代金が増額改訂された場合
    • タイ王国におきまして、天災地変、戦乱、暴動、運送
    • 宿泊機関などの旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の事由により、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能、又は不可能となる恐れが極めて大きい場合
    • 当社の責に帰するべき事由により、掲載内容に従った旅行の実施が不可能となった場合


    C. 当社は本項「 7.1 の 1. のa」により旅行契約が解除された場合、既に収受している旅行代金から所定の取消料を差し引き、払い戻しを致します。取消料が収受済みの旅行代金でまかなえないときは、その差額を申し受けます。また本項「 7.1 の 1. のb」により旅行契約が解除された場合、既に収受している旅行代金全額を払い戻しいたします。

  2. 当社の解約権

    A. 次のいずれかに該当する場合、当社はお客様との契約を解除することがあります。
    • 病気その他の理由により、お客様が旅行に耐えられないと認められた場合
    • 旅行代金が当社指定期日までに支払われない場合
    • 当社の予約業務に害を及ぼすふるまいがあった場合
    • タイ王国におきまして、天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関などの旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の当社の関与し得ない事由により旅行の安全かつ円滑な実施が不可能、又は不可能となる恐れが極めて大きい場合
    • E-MAIL、電話、ファックスによるお客様との連絡が取れない場合


    B. 当社は本項「 7.1 の 2. のa」により旅行契約を解除した場合、既に収受している旅行代金の全額を払い戻しいたします。
7.2 旅行開始後
  1. お客様の解除・払い戻し

    A. お客様のご都合により途中でサービス利用を中止された場合、お客様の権利放棄とみなし、一切の払い戻しを致しません。

    B. 旅行開始後であっても、お客様の責に帰さない事由により、ご案内したとおりの旅行サービスの提供を受けられない場合、お客様は取消料を支払うことなく、旅行サービスの変更された部分の契約を解除する事が出来ます。この場合、当社は、旅行代金のうち契約解除の部分についてお客様に払い戻しいたします。

  2. 当社の解除・払い戻し

    A. 当社は、次の場合において、契約の一部を解除する場合があります。
    • 病気その他の事由により、お客様が弊社サービス利用の継続に耐えられないと認められる場合
    • 旅行を安全かつ円滑に実施するための係員の指示に従わない等、お客様が団体行動の規律を守られない場合
    • タイ王国におきまして、天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関などの旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の当社の関与しえない事由により旅行の継続が不可能となった場合


    B. 本項「 7.2 の 2. のa」に記載した事由でお客様又は当社が旅行契約を解除した場合、契約を解除した為にサービス提供を中止せざるを得なくなった旅行サービスの提供者に対して、取消料、違約料その他支払わなければならない費用があるときは、これをお客様の負担とします。この場合、契約解除が行われる段階でお客様が受けていないサービスの代金から、弊社がそのサービス提供者(提携会社)へ支払う取消料・違約料を差し引いて払い戻し致します。

8. 払い戻し方法と時期

  1. 払い戻しは、旅行代金のお支払い用にご提示いただいたお客様のクレジットカードにて処理を行います。お客様ご指定の銀行口座への送金等は致しかねますので、予めご了承ください。
  2. 当社によるお客様への払い戻し手続きは、契約解除日の翌日~1週間以内に行います。
  3. 払い戻しの際の手数料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。

9. 当社の責任

  1. 当社は、当社の故意又は過失によりお客様に損害を与えた場合、損害に関わった旅行サービス提供者の規定範囲内において、被られた損害を賠償いたします。ただし損害発生の翌日から起算して2ヶ月以内に当社に対して通知があった場合に限ります。
  2. お客様が次に例示するような事由により、損害を被られた場合は、当社は原則として本項 1. の責任を負いません。
    A. タイ王国におきまして、天災地変、戦乱、暴動又はこれらの為に生じる旅行日程の変更もしくは旅行の中止
    B. 運送・宿泊機関などの事故、火災により発生する損害
    C. 運送・宿泊機関などのサービス提供の中止又はこれらの為に生じる旅行日程の変更もしくは旅行の中止
    D. 官公署の命令、伝染病による隔離又はこれらによって生じる旅行日程の変更、旅行の中止
    E. 盗難
    F. 運送機関の遅延・普通・スケジュール変更・経路変更など又はこれらによって生じる旅行日程の変更・目的地滞在時間の短縮

10. お客様の責任
お客様の故意、過失、法令・公序良俗に反する行為、もしくは当社が定める当約款に従わない行為によって、当社が損害を受けた場合は、弊社がお客様から損害賠償を申し受けます。

11. 変更補償金

  1. 当社は、契約内容の重要な変更が生じた場合、変更保証金を旅行終了日の翌日から起算して30日以内にお客様に支払います。但し当該変更について当社に第9項の 1. の規定に基づく責任が発生することが明らかな場合には、変更補償金としてではなく、損害賠償金の全部又は一部として支払います。

    1.1 但し、次にあげる事由による変更の場合は、、当社は変更補償金を支払いません
    A. 旅行日程に支障をもたらす悪天候、天災地変
    B. 戦乱
    C. 暴動
    D. 官公署の命令
    E. 欠航、不通、休業等運送・宿泊機関等のサービス提供の中止
    F. 遅延、運送スケジュールの変更等当初の運行計画によらない運送サービスの提供
    G. 旅行参加者の生命又は身体の安全確保の為の必要な措置


    1.2 7項の規定に基づき旅行契約が解除された部分にかかる変更の場合、当社は変更補償金を支払いません。

    1.3 ホームページに記載した範囲内の旅行サービスへの変更である場合は、当社は変更補償金を支払いません。

    1.4 ホームページに記載した旅行サービスの提供を受ける順序が変更になった場合でも、旅行中に当該旅行サービスの提供を受けることができた場合においては、当社は変更補償金を支払いません。

  2. 本項 1. の規定に関わらず、当社が一つの旅行契約に基づき支払う変更補償金の額は、「旅行代金」に15%を乗じて得た額を上限とします。
  3. 本項 1.、 2. に基づき変更補償金を支払う場合でも、当社はお客様の同意を得て、金銭による支払いに替え、これと同等又はそれ以上の価値のある物品又は旅行サービスの提供をもって補償を行うことがあります。
  4. 当社が本項 1. の規定に基づき変更補償金を支払った後に、当該変更について当社に第9項の規定に基づく責任が発生することが明らかになった場合には、お客様は当該変更にかかる変更補償金を当社に返還していただきます。この場合、当社は当社が支払うべき損害賠償金の額と、お客様が返還すべき変更補償金の額とを相殺した残額を支払います。

12. ホテル予約

  1. 当社は、お客様がご宿泊中のホテルにて発生するトラブルに関して、基本的に一切責任を負いません。但し、以下のような場合はできる限りの対応をいたしますので、当社まで御連絡下さい。

    1.1 ご利用のお部屋に問題がある等、トラブルが発生した場合は、お客様に過失がある場合や変更不可な場合を除き、他のお部屋のアレンジ等をいたします。

    1.2 チェックイン時の宿泊カードなど、お客様の署名が必要なものは、内容を全て理解した上でサインをしなければなりません。不明な点がある場合は、ホテルスタッフに確認されるか、当社へお問い合わせ下さい。

    1.3 宿泊代金を当社に支払っているにもかかわらず、ホテルチェックアウト時に再度請求された場合、すぐにその場で当社へご連絡下さい。支払わざるを得ない状況においては、返金交渉に必要となる領収書を必ずお受け取り下さい。

  2. チェックインの方法は、宿泊代金のお支払方法により異なります。「クレジットカードによる前払い」の場合は、お部屋手配後、お客様へはご宿泊用のバウチャーを電子メールにてお送りいたします。受信されましたバウチャーは、プリントアウトをしていただき、当日チェックインの際にパスポートと共にご提示下さい。ご出発間際のご予約、その他の理由により、電子メール(あるいはファックス)によるバウチャーの受領が不可能な場合は、パスポートのご提示のみで結構です。
  3. その他
    1.1 デポジット(前金)-宿泊施設、また時期によって、「デポジット(前金)」が必要となる場合があります。弊社では、指定期日までに「デポジット」のお支払いがない場合、ご予約のお部屋をキャンセルいたします。

    1.2 ガラディナー-タイ国内の宿泊施設は、年末年始、旧正月、タイ正月等の特別期間中、「ガラディナー」と呼ばれる特別ディナーを設けている場合があります。「ガラディナー」は、この期間中にご宿泊のお客様全員がお召しあがりいただくものです。ガラディナー代金は、宿泊代金と別に表示し、お客様に請求いたします。「ガラディナー」の対象となる宿泊施設をご予約されたお客様へは、予めご案内致します。

    1.3 ジョイナーフィー-ご予約時の指定人数でチェックインされた後、そのお部屋に宿泊されるご友人などに加算される追加代金は、通称「ジョイナーフィー」と呼ばれ、入室の際に課金されます。宿泊施設によっては、ご宿泊のお客様が他の方々と一緒にお部屋に行かれる際、セキュリテイの為にIDカード又はパスポートを預かる事があります。

    1.4 オーバーブッキング-ハイシーズンなどに起こりうる「オーバーブッキング」は、事前にホテル側より連絡があった場合、速やかにお客様へご連絡いたします。その際、お客様のご希望と状況に応じて代用のお部屋をご案内致します。チェックイン時にオーバーブッキングが発覚した場合は、直ちに弊社までご連絡下さい。

13. その他

  1. 当社がご案内している各ツアーは、当社主催ではなく、提携旅行会社によるものです。これにご予約いただいた場合、当該旅行会社の定める旅行条件が適用されるとともに、当社がご案内する旅程保証の対象とはなりません。また、この時の契約は、当該旅行会社が承諾したときに成立します。
  2. 子供代金は、サービス開始日当日を基準に満2歳以上~12歳未満の方に適用いたします。幼児代金はサービス開始日当日を基準に満2歳未満で航空座席及び客室におけるベッドを専用では使用しない方に適用します。 当社所定の申し込みフォームにお客様のローマ字氏名をご記入される際には、ご旅行に使用されるパスポートに記載されている通りにご記入下さい。お客様の氏名が誤って記入された場合、航空券の発行替え、関係する機関への氏名訂正などが必要になります。この場合、当社はお客様の交替の場合に準じて、交替手数料をいただきます。尚、運送・宿泊機関の事情により、氏名の訂正が認められず、旅行契約を解除いただく場合もあります。この場合は第7項の当社所定の取消料をいただきます。


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