よくあるご質問

1.ホテル情報の用語について

1-1 「ガラディナー」とは何ですか?
1-2 ピークシーズンとはいつ頃ですか?
1-3 ダブルとツインの違いはなんですか?
1-4 ホームページ上の料金は1人当たりの値段ですか?
1-5 HPの料金表にあるSQMとは?
1-6 前払いと現地払いの設定がありますが、違いは支払の方法と宿泊代金だけですか?
1-7 「子供」は何歳までを指しますか?

2.お客様のリクエストについて

2-1 禁煙ルームを希望したいんですが?
2-2 レディースフロアはありますか?
2-3 当日の予約も可能でしょうか?
2-4 英語版HPにしか掲載されていないホテルに日本語で申し込みたいのですが?
2-5 現地到着後、延泊、減泊したいんですが?
2-6 ルームタイプ以外の部屋の指定は可能ですか?(例:海の見える部屋、高層階等)
2-7 通常のチェックアウト時間以降も部屋を使用したいのですが?
2-8 宿泊ではないけど、ホテルの部屋を使用したいのですが?
2-9 料金交渉は可能でしょうか?
2-10 料金表に朝食付きとある場合、朝食なしの料金を見積もってもらえますか?
2-11 ダブルルームに1名で宿泊してもいいですか?

3.送迎サービスについて

3-1 空港でのピックアップ場所、ドライバーの見分け方について教えてください?
3-2 車1台あたり何人乗車できますか?
3-3 送迎係員は日本語可能ですか?

4.ご予約、ご予約のお取り消し、およびクレジットカードについて

4-1 『現在空室あり』『回答待ち予約』とは?
4-2 オンラインのクレジットカードフォームの送信は安全でしょうか?
4-3 取り扱いカード会社について教えてください?
4-4 クレジットカードフォームご記入する際注意することは何ですか?
4-5 クレジットカードを持っていない場合でも予約はできますか?
4-6 ホテルでクレジットカードを使用した場合の手数料負担について教えてください?
4-7 通常期、ピークシーズン、スペシャルパッケージなどの各キャンセルについて教えてください?

5.その他のご質問

5-1 ホテルでのチェックインの方法を教えてください?
5-2 朝食の時間は何時ですか?
5-3 コンセント、変圧器、プラグアダプターは日本のもので大丈夫ですか?



1.ホテル情報の用語について

1-1 「ガラディナー」とは何ですか?

ホテルが提供する、12月24日(クリスマスイブ)や12月31日(大晦日)、その他ソンクラン期や旧正月の特別ディナーのこと。この設定があるホテルにご宿泊の方は、この夕食を必ずお召し上がり頂きます。ガラディナー代金は、宿泊代金に含まれている場合とそうでない場合とが有ますので、ご注意ください。



1-2 ピークシーズンとはいつ頃ですか?

主なピークシーズンは以下の通りです。
・中国正月(1月又は2月)※毎年異なります。
・ソンクラン(タイの正月:4月13~15日)
・年末年始
このほか、気候がよく観光に最適な時期をハイシーズン、雨の多い時期(雨期)をローシーズンと呼んでいます。(地域によりそれぞれの時期は)異なります。



1-3 ダブルとツインの違いはなんですか?

2名様用のお部屋はダブルルーム(ダブルベッド1台)とツインルーム(ベッド2台)の2タイプがあり、ホテルによりこの割合は異なります。ご希望に応じてダブル又はツインのリクエストを承りますが、当日の空室状況によってはご希望に沿えない場合もあります。事前の確約は致しかねます事、予めご了承くださいませ。



1-4 ホームページ上の料金は1人当たりの値段ですか?

Web上に掲載している料金表は、基本的にシングルは1名、ダブル/ツインは2名様で1部屋をお使いいただく際の1部屋あたりの料金です。ダブル/ツイン料金にエキストラベッド料金を追加したものがトリプル(3名1室)の料金です。



1-5 HPの料金表にあるSQMとは?

Square Mater(平方メートル)の略で、お部屋の広さを表します。



1-6 前払いと現地払いの設定がありますが、違いは支払の方法と宿泊代金だけですか?

キャンセル規定の他、ご予約頂ける部屋タイプ、朝食の有無、税金・サービス料、特典などが異なる場合があります。ホテルにより条件は違いますので、HP上の料金表と但し書きをご覧の上、ご希望に合う支払方法をお選びください。



1-7 「子供」は何歳までを指しますか?

大半のホテルは12歳未満を「子供」とみなします。お子様連れで宿泊される場合の料金設定はホテルにより異なりますので、お申し込みの際にご確認ください。




2.お客様のリクエストについて

2-1 禁煙ルームを希望したいんですが?

現在、タイ国内のホテルは禁煙ルームが主流です。喫煙可能なお部屋もありますが、特に喫煙/禁煙を重要視される場合は、ご予約の際にお知らせください。但し、状況によってはご希望に沿えない場合もあります。



2-2 レディースフロアはありますか?

ホテルによりレディースフロア(女性専用階)を設けている場合があります。レディースフロアの有無についてお知りになりたい場合はご予約時にお問い合わせください。



2-3 当日の予約も可能でしょうか?

ホテル予約は、ご宿泊開始日の3日前(当社営業日内)まで受け付けております。お申し込みから手配までには数日を要しますので、間際のご宿泊予約はご遠慮下さい。



2-4 英語版HPにしか掲載されていないホテルに日本語で申し込みたいのですが?

英語版ご予約フォームにてお申し込みになる場合、その後の対応はすべて英語でのご案内となります。日本語案内をご希望の場合は、フォームに入力していただく内容を全て記入し、こちらまでご連絡下さい。



2-5 現地到着後、延泊、減泊したいんですが?

延泊希望の場合は、直ちに当社へお電話ください。当社よりホテルに確認し、空室がある場合には当社提供価格で延泊可能です。減泊の場合は取消し扱いとなり、キャンセル規定を適用します。



2-6 ルームタイプ以外の部屋の指定は可能ですか?(例:海の見える部屋、高層階等)

お部屋の位置(角部屋、高層階など)のご希望は、ご予約時に当社からホテルへ伝えますが、当日の入室状況により、ご希望に沿えない場合があります。事前の確約は致しかねます事、予めご了承ください。



2-7 通常のチェックアウト時間以降も部屋を使用したいのですが?

出発便が夜遅いなどの理由により、通常のチェックアウト時刻以降のお部屋利用を希望される場合、予めレイトチェックアウトのリクエストをお願いいたします。※レイトチェックアウト代金はホテルにより異なります。



2-8 宿泊ではないけど、ホテルの部屋を使用したいのですが?

デイユース(休憩利用)を受け付けているホテルが空港近くにあります。乗り継ぎ便の出発時刻までに時間がある場合等のご休憩、仮眠などのご利用をおすすめいたします。※利用可能な時間帯はホテルにより異なります。



2-9 料金交渉は可能でしょうか?

HP上の掲載料金は、当社が各ホテル、卸業者との契約内容をもとに可能な限りディスカウントしたものである為、あいにくこれ以上の値引きはできません。



2-10 料金表に朝食付きとある場合、朝食なしの料金を見積もってもらえますか?

料金表に「朝食代が含まれます」とある場合、朝食なしの料金設定はありません。ホテルで朝食をお召し上がりにならなくても料金は変わりません。



2-11 ダブルルームに1名で宿泊してもいいですか?

ダブルルームは2名様用のお部屋です。(予約時にご宿泊者2名様のお名前が必要です。)お1人様で大きなベッドの使用を希望される場合は、お申し込みのく際、シングルルームをご選択頂いた上で「キング又はクイーンサイズベッド希望」の旨をお伝え下さい。但しベッドのタイプにつきましては、当日の空室状況によりご希望に沿えない場合があります事、予めご了承くださいませ。



3.送迎サービスについて

3-1 空港でのピックアップ場所、ドライバーの見分け方について教えてください?

往路(空港⇒ホテル)
お客様のご搭乗便到着時刻に合わせ、送迎係員が待機しています。係員は、お客様のお名前もしくはホテル名を書いたカードを掲げ、到着ロビー出口でお待ちしています。
復路(ホテル⇒空港)
指定時刻までにチェックアウトをお済ませの上、ホテルロビーでお待ちください。



3-2 車1台あたり何人乗車できますか?

バンコクとその近郊(パタヤ、ホアヒン、チャアムなど)の空港送迎は、2名様用のセダンと3~6名用のミニバスの2タイプを用意しています。



3-3 送迎係員は日本語可能ですか?

送迎係員は基本的に英語対応となります。




4.ご予約、ご予約のお取り消し、およびクレジットカードについて

4-1 『現在空室あり』『回答待ち予約』とは?

『現在空室あり』
予約必要事項及びクレジットカード情報ご入力後、予約が確定致します。後、直ちに決済となります。
決済完了後、ホテルバウチャーをE-mailにて送信いたします。これでご予約完了となります。ホテルの空室は状況は変わりやすくなっておりますので、速やかにお手続きをお済ませ下さい。

『回答待ち予約』
予約必要事項及びクレジットカード情報ご入力後、ご希望のお部屋の空室がある場合には直ちにご予約手続きを開始致します。
正式に予約確定後、直ちに決済となります。決済完了後、ホテルバウチャーをE-mailにて送信いたします。これでご予約完了となります。



4-2 オンラインのクレジットカードフォームの送信は安全でしょうか?

タイでオンライン決済を行う場合は厳しい信用審査を受ける必要があり、当社は合格水準を保っております。
当社はお客様のクレジットカード情報を厳重に管理しており、ご利用になるサービスの代金決済又は予約保証として使用します。他の目的でカードを使用することは一切ございません。
万が一、ご予約内容と異なる金額の引き落としがあった場合、原因を調査し、直ちに対処致しますので、その際は当社までご報告下さい。



4-3 取り扱いカード会社について教えてください?

当社取り扱いのクレジットカードは、VISA、MASTER、AMEXです。
※現在JCB、ダイナーズのお取り扱いはございません。



4-4 クレジットカードフォームご記入する際注意することは何ですか?

クレジットカード番号は、VISA、MASTERの場合16桁、AMEXの場合15桁です。有効期限、カード裏面の下3桁もお忘れなくご記入ください。
※AMEXの場合、カード表面右上に表示されている4桁をご記入ください。



4-5 クレジットカードを持っていない場合でも予約はできますか?

クレジットカードをお持ちでない場合は、銀行振込(タイ国内の銀行から)もしくは銀行送金(日本及び海外の金融機関から)でお申し込みいただくこともできます。但し海外送金時の手数料はお客様に負担していただきます。お部屋の手配は、振込み確認後に開始いたします。銀行送金の詳細はこちらをごらんください。



4-6 ホテルでクレジットカードを使用した場合の手数料負担について教えてください?

タイ国内のホテルでクレジットカード精算をされる場合、それに伴う手数料は通常ホテル側が負担します。但し、稀にお客様負担のホテルもありますので、事前にご確認下さい。



4-7 通常期、ピークシーズン、スペシャルパッケージなどの各キャンセルについて教えてください?

多くのホテルは、繁忙期や観光シーズンに合わせて、通常期と異なる料金設定や特別規定を設けています。ホテルにより規定は異なりますので、詳細はお申し込みの際にご確認下さい。




5.その他のご質問

5-1 ホテルでのチェックインの方法を教えてください?

ホテルご到着後、フロントにて当社発行の宿泊用のバウチャーをパスポートと共にご提示下さい。万が一チェックイン時にトラブルがあった場合は、すぐに当社(営業時間外は緊急連絡先)までご連絡ください。



5-2 朝食の時間は何時ですか?

朝食サービス開始時刻は、ホテル毎に違いはありますが、通常午前6~7時頃には用意されています。詳細はチェックインの際にホテルスタッフにお尋ねください。



5-3 コンセント、変圧器、プラグアダプターは日本のもので大丈夫ですか?

タイの電圧は日本とは異なりますので、海外対応でない電化製品をそのままご使用いただくことはできません。専用変換プラグのご持参をおすすめします。

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